188BET娱乐场Brainshark客户成功故事

Flexential如何利用视频指导转变面向客户团队的销售准备

挑战:

在竞争激烈的IT基础设施市场中,Flexential的销售团队需要准备好阐明公司复杂而稳健的产品线的价值。此前,Flexential依靠传统的LMS进行培训,但无法知道销售代表是否能够证明他们掌握了所学的关键信息和材料。

Flexential销售实施团队的高级学习经理David Castor表示,为了深入了解销售准备情况,他和他的团队寻求了一个解决方案,以便更好地吸引所有面向客户的员工;从销售解决方案工程师到客户成功经理。当COVID-19大流行来袭时,Flexential有了一个平台,将所有的个人、入职和培训转移到远程学习和辅导。

解决方案:

David和销售支持团队为他们的云和托管服务(CMS)解决方案创建了一个由三部分组成的认证课程。前两部分重点介绍云基础知识、市场概况以及产品知识和定位,包括知识检查每次课程结束后进行验证。

认证的最后一部分是一个视频指导活动,供销售代表使用视频演示他们的知识和技能角色扮演场景. 正如David指出的那样,“这比标准的测试更难,因为销售代表站在摄像机前,像向客户展示一样,亲自展示我们的价值主张。视频挑战是对认证的真正考验。”

每位经理从其团队中选择最佳视频示例,以提升到排行榜获取最佳实践并促进同侪学习在代表中。为了获得灵感和一些有趣的比赛,排行榜的提交变成了一个课程,供整个销售组织投票选出前三名,获奖者将获得现金奖励。

由于新冠肺炎流行,现场培训活动现在已完全远离现场,Flexential使用视频辅导活动取代现场角色扮演演示。指导挑战包括白板演示这有助于管理者验证和衡量新员工是否掌握了从新兵训练营学到的信息。

Brai188BET娱乐场nshark的优势:

Flexential并不仅仅依靠销售代表来实现其收入目标;解决方案工程师为潜在客户提供关键的技术指导,客户成功经理帮助客户在整个客户旅程中实现其业务目标。因此,Flexential使用Brainshark188BET娱乐场培训和指导所有面向客户的团队具有针对其工作角色的定制辅导挑战和内容。188金宝搏

视频辅导将继续是Flexential的支持计划的一个关键方面,计划在一个平台上推出挑战以团队为基础,解决知识或技能方面的差距。他们对其他Brainshark客户的建议;188BET娱乐场要具体,确保挑战是相关的,要注意活动需要多长时间。

188BET娱乐场Brainshark的视频指导使我们能够验证我们的销售代表是否能够从培训中获取知识,并向客户传达我们的价值主张。

大卫卡斯特
高级学习经理
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结果和价值:
加强培训,并通过视频指导展示对关键信息的掌握
通过角色扮演场景的最佳实践库提高了整个团队的绩效
代表们的知识和技能随着云计算和管理服务解决方案的新认证计划而提高

关于

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Flexential为负责满足最严格的安全性、法规遵从性和恢复能力要求的企业解决了IT基础架构难题。